解锁新“玩法” 高效解难题 湖北长阳土家族自治县综治中心打造矛盾纠纷调处“终点站”

6月(yuè)中旬，走进湖北省宜昌市长阳土家族自治县综治中心，宽敞明亮的服务大厅里，人社、法院、信访等部门的办事窗口(chuāngkǒu)有序排列，不时(bùshí)有群众上门咨询。

2024年元月，长阳土家族自治县(zhǎngyángtǔjiāzúzìzhìxiàn)综治中心正式运行，一年多来，该中心以新时代“枫桥经验”为(wèi)引领，通过机制创新、资源整合，让群众“只进(zhǐjìn)一扇门，解决烦心事”。

“3+N”联调，让农民工不再(bùzài)“忧薪”

“没想到(méixiǎngdào)不用打官司也能要回工钱！”6月3日，农民工李某在司法确认书上按下手印时感慨地说。这起涉及31万元的欠薪纠纷，通过(tōngguò)“人民调解+司法确认”的新模式，在24小时(xiǎoshí)内就完成了从调解到司法保障的全流程(liúchéng)。

这样的高效调解，得益于“3+N”联调模式的建立(jiànlì)。随着经济社会发展，劳动(láodòng)关系日益复杂，劳资纠纷(láozījiūfēn)矛盾风险呈上升趋势，综治中心建立了劳资纠纷“3+N”联调模式，即以人社局、法院、工会为固定调解单位(dānwèi)，根据需要引入公安、司法、住建等N个职能部门(zhínéngbùmén)力量，形成调解合力，提升劳资纠纷调解效率。

“过去农民工维权要跑(pǎo)好几个部门，现在只要到(dào)中心，我们就能联动处置。”县综治中心主任覃宁勇介绍道。

2024年，该中心成功调解欠薪案件75件，为638名农民工追回工资2400余万元。为了让“薪酬”不再(bùzài)成为“薪愁”，综治(zōngzhì)中心还在源头预防上下功夫，利用人社“安薪在线”监管系统，对在建项目工资支付实行动态监测(jiāncè)，发现风险隐患提前(tíqián)预警(yùjǐng)介入，将薪资纠纷化解在萌芽状态。

“一站式”服务，让群众立案不(bù)难、打官司不累

“真没想到不用去法院，在这里就能立案！”6月5日，在中心法院立案窗口，王女士仅用(jǐnyòng)十分钟就办完了一起借贷纠纷的立案手续(shǒuxù)。

过去，群众要到离城区8公里的县人民法院机关(jīguān)办理诉讼(sùsòng)业务，如今这些服务都搬到了中心“家里”。

县人民法院驻中心团队负责人黄丹告诉记者，为了减少群众诉累，她们在实践中总结了“三多”工作法：多跑腿贴心服务，持续推动高效解纷；多维度数字赋能，持续优化(yōuhuà)诉讼服务；多举措(jǔcuò)联动(liándòng)互动，持续强化源头治理。现在，她们有14名干警入驻综治中心，提供立案(lìàn)审查(shěnchá)、诉讼服务、简易民事纠纷及金融专业审判等服务。

2024年以来，通过网上立案、电子送达(sòngdá)等数字化手段，该团队办理各类诉讼事务1.9万件次，材料转接效率(xiàolǜ)提升60%。当场登记立案率98%，电子送达适用率99%，电子送达成功率85%。在音视频调解室，调解员(tiáojiěyuán)通过屏幕就能“面对面”化解纠纷(jiūfēn)。

除了便利服务，法院团队更注重(zhùzhòng)源头治理。她们与社区网格(wǎnggé)员联动，将矛盾化解在诉前。去年(qùnián)一起邻里纠纷(línlǐjiūfēn)中，网格员老(lǎo)刘发现苗头后立即上报，综治中心派出法官提前介入调解，避免了对簿公堂。“像这样的诉前调解，我们去年成功调解了200多件。”黄丹向记者介绍。

“中医”会诊(huìzhěn)，专治“疑难杂症”

“有些积案历经十几年甚至几十年，就像(xiàng)疑难杂症，需要王义铭这样(zhèyàng)的‘老中医’把脉问诊。”县综治中心主任覃宁勇介绍道。

王义铭原本是县直某部门领导班子成员，退居二线后被县委选派为信访专员(zhuānyuán)，常驻综治中心工作，和另外5名专员一起专啃“骨头(gútou)案”。一年来，信访专员们累计(lěijì)开展会商研判(yánpàn)200余次，16件“钉子案”“骨头案”彻底化解。

近日，湖北省长阳土家族自治县(xiàn)龙舟坪镇一起持续22年的邻里道路通行(tōngxíng)纠纷，在县综治中心专班攻坚下成功化解。村民何某与邻居因道路通行权长期争执，双方多次发生冲突，镇、村两级虽组织十余次调解，均因历史(lìshǐ)成因复杂(fùzá)、当事人对立情绪严重未能根治。2024年，县综治中心选派信访专员牵头处理这起“骨头案”，专班通过5轮实地(shídì)勘验，调取土地确权档案12份，邀请3位退休(tuìxiū)村干部还原历史界址，最终厘清争议道路权属。在8次专题研判(yánpàn)基础上(shàng)，制定尊重历史、兼顾现实”的化解方案。以“解开当事人心结”为重点，邀请老支书等5位乡贤成立调解团，采取“背对背”疏导与“面对面(miànduìmiàn)会商”相结合的方式，先后(xiānhòu)组织4次联合调解。今年3月，双方终于(zhōngyú)签署和解协议，让这场跨越20多年的信访问题画上了句号。

据悉，目前已有11家常驻单位、4家轮驻单位和12家点驻单位共48人进驻长阳综治中心(zhōngxīn)办公，规范设置分流区、接待窗口、调解室、特色品牌工作室、研判(yánpàn)指挥调度中心、群众工作室（心理服务室）等，实现(shíxiàn)了(le)力量集成和功能集成。